Garantiebestimmungen

Diese Garantiebestimmungen gelten für alle in EU-Ländern erworbenen Daolar-Produkte und entsprechen den Verbraucherschutzgesetzen und -vorschriften der EU.

1. Garantiezeit

Daolar bietet eine 2 Jahre Garantie ab Kaufdatum.

2. Garantieumfang

Diese Garantie deckt Fehlfunktionen ab, die durch Material- oder Verarbeitungsfehler verursacht wurden.

3. Garantieprozess

Schritt 1: Kontaktieren Sie den Kundenservice

Wenn Sie glauben, dass das Produkt defekt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter support@daolar.com und geben Sie die folgenden Informationen an

  • Bestellnummer
  • Beschreibung des Problems
  • Die Lösung, die Sie wollen(Option 1 oder Option 2）

Lösungsoptionen:

1.Option 1: Senden Sie das Produkt an unser Reparaturlager zurück. Unsere Techniker reparieren den Artikel und senden ihn nach der Reparatur an Sie zurück. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, die Versandkosten für die Rücksendung des reparierten Produkts trägt der Verkäufer.

2.Option 2: Stellen Sie wie zur Verkäuferüberprüfung angefordert ein Video des Problems bereit. Wenn der Verkäufer bestätigt, dass das Produkt nicht funktioniert, werden wir Senden Sie ein neues als ErsatzDer Käufer muss das Originalprodukt nicht zurücksenden. Wenn der Austausch einer bestimmten Komponente das Problem behebt, senden wir das Ersatzteil zu, und das Produkt bleibt weiterhin durch die 2-jährige Garantie abgedeckt. (siehe Abschnitt 4)

Notiz: Sollte das bereitgestellte Video die Anforderungen zweimal nicht erfüllen, unterstützen wir den Austausch des Produkts gegen ein neues nicht mehr, sondern führen stattdessen eine Reparatur des Originalartikels durch.

 

Schritt 2: Bewertung und Lösung

1.Option 1: Wir stellen Ihnen eine Rücksendeadresse zur Verfügung. Sobald der Kunde das Produkt zurücksendet, muss er uns umgehend die Sendungsverfolgungsnummer mitteilen.

2.Option 2: Unser Kundenservice-Team wird die bereitgestellten Videobeweise auswerten und die Ursache des Problems ermitteln.

Wenn das Problem durch die Garantie abgedeckt ist, bieten wir die folgenden Lösungen an:

  • Mängel, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen: Teilkompensation
  • Austauschbare Komponenten: Ersatzteile senden wir Ihnen kostenlos zu.
  • Nicht austauschbare Komponenten: Wir werden das Produkt durch ein neues ersetzen.
    • Für Bestellungen, die älter als 1 Jahr sind: Es fallen Versandkosten in Höhe von 20 € an.

 

4. Beweislast des Käufers

Nach EU-Recht sind Sie verpflichtet, den Nachweis zu erbringen, dass das Produkt fehlerhaft ist. Dazu müssen Sie eindeutige Videobeweise. Wählen Sie je nach Produktproblem die richtigen Aufzeichnungsschritte aus oder wenden Sie sich an den Kundendienst, um Anleitung zu erhalten.

Richtlinien für Videoaufnahmen
① Das Ladegerät lässt sich nicht einschalten, der Bildschirm zeigt Feuchtigkeit im Inneren an
  • Schließen Sie das Ladegerät an eine Stromquelle an. Der Bildschirm und die Anzeigeleuchte des Ladegeräts werden angezeigt. Warten Sie 5 Sekunden.
  • Schließen Sie das Ladegerät dann an ein Auto an und zeigen Sie, dass es das Laden des Autos nicht unterstützt. Zeigen Sie, dass der Ladeanschluss des Autos rot leuchtet, 5 Sekunden warten.
  • Schließen Sie das Original-Ladegerät oder ein anderes elektrisches Gerät an dieselbe Steckdose an, um die Funktionsfähigkeit anderer Geräte nachzuweisen. Dies beweist die Funktionsfähigkeit der Steckdose. Falls kein geeignetes Gerät zur Hand ist, verwenden Sie einen Spannungsprüfer und protokollieren Sie den Vorgang.

Zusammenfassung: Das Video muss zeigen, dass sich das Ladegerät nicht einschaltet, das Auto nicht aufladen kann und dass die Steckdose funktioniert.

 

2. Das Ladegerät weist ein anormales Ladeverhalten auf (keine 3-Phasen-Unterstützung, Leckageschutz, 0 A Strom)
  • Schließen Sie das Ladegerät an eine Stromquelle an, ohne es an das Auto anzuschließen. Zeigen Sie den Bildschirm und die Kontrollleuchten des Ladegeräts an, 5 Sekunden warten.
  • Schließen Sie dann das Ladegerät an das Auto an und zeigen Sie die Änderungen an den Kontrollleuchten des Autoladeanschlusses an, 5 Sekunden warten.
  • Wenn auf dem Armaturenbrett-Display des Fahrzeugs Ladeinformationen angezeigt werden, zeigen Sie diese bitte an. Wir möchten wissen, was das Auto anzeigt.
  • Und schließlich: Zeigen Sie den Bildschirm des Ladegeräts und die Änderungen der Kontrollleuchte an, 5 Sekunden warten.

Zusammenfassung: Das Video muss deutlich den Bildschirminhalt des Ladegeräts anzeigen, da wir uns bei der Diagnose des Problems darauf verlassen.

 

5. Ausschlüsse

Die folgenden Situationen werden von der Garantie nicht abgedeckt:

  • Längere Lagerung in feuchter Umgebung kann zu Wasserlecks führen
  • Menschliche Schäden, wie z. B. Stürze, Quetschungen, Eindringen von Flüssigkeiten usw.
  • Nicht autorisierte Reparaturen oder Modifikationen

  • Normaler Verschleiß.

6. Ihre Rechte

Diese Garantiebestimmungen beeinträchtigen nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach EU-Recht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Das Recht, den Vertrag mit dem Verkäufer zu kündigen.
  • Das Recht, eine Preisminderung oder eine kostenlose Reparatur zu verlangen.

7. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Garantierichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte über:

  • E-Mail: support@daolar.com

Wir sind bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Vielen Dank, dass Sie sich für Daolar entschieden haben!

Bitte beachten Sie: Diese Garantiebestimmungen gelten nur für EU-Länder. Die Garantiebestimmungen anderer Länder/Regionen können abweichen. Bitte beachten Sie die örtlichen Gesetze und Vorschriften.