Táto záručná politika sa vzťahuje na všetky produkty Daolar zakúpené v krajinách EÚ a je v súlade so zákonmi a predpismi EÚ na ochranu spotrebiteľa.

1. Záručná doba

Daolar poskytuje a 2-ročné záruka od dátumu nákupu.

2. Záručné krytie

Táto záruka sa vzťahuje na poruchy spôsobené chybami materiálu alebo spracovania.

3. Záručný proces

Krok 1: Kontaktujte zákaznícky servis

Ak sa domnievate, že produkt je chybný, kontaktujte náš tím zákazníckych služieb prostredníctvom e-mailu na adrese support@daolar.com a uveďte nasledujúce informácie

• Číslo objednávky
• Popis problému
• Riešenie, ktoré chcete(Možnosť 1 alebo možnosť 2)

Možnosti riešenia:

1.Možnosť 1: Vráťte výrobok do nášho opravárenského skladu. Naši inžinieri opravia položku a po oprave vám ju pošlú späť. Kupujúci je zodpovedný za náklady na spätnú prepravu, zatiaľ čo predávajúci hradí prepravné náklady na zaslanie opraveného produktu späť.

2.Možnosť 2: Poskytnite video o probléme, ako je požadované na overenie predajcu. Ak predajca potvrdí, že produkt je nefunkčný, urobíme to my pošlite nový ako náhradu. Kupujúci nemusí vrátiť pôvodný produkt. Ak sa problém vyrieši výmenou konkrétneho komponentu, pošleme vám náhradný diel a produkt zostane na ktoré sa vzťahuje 2-ročná záruka. (pozri časť 4)

Poznámka: Ak poskytnuté video nespĺňa požiadavky dvakrát, nebudeme už podporovať výmenu produktu za nový, ale namiesto toho opravíme pôvodnú položku.

 

Krok 2: Hodnotenie a riešenie

1.Možnosť 1: Poskytneme spätnú adresu. Keď zákazník vráti produkt, musí nám bezodkladne oznámiť sledovacie číslo.

2.Možnosť 2: Náš tím zákazníckych služieb vyhodnotí poskytnuté video dôkazy a určí príčinu problému.

Ak sa na problém vzťahuje záruka, ponúkneme nasledujúce riešenia:

• Chyby, ktoré nemajú vplyv na funkčnosť: Čiastočná kompenzácia
• Vymeniteľné komponenty: Náhradné diely vám zašleme bezplatne.
• Nevymeniteľné komponenty: Tovar vymeníme za nový.
  • Pre objednávky staršie ako 1 rok: Budete musieť zaplatiť poštovné vo výške 20 €.

 

4. Dôkazné bremeno kupujúceho

Podľa práva EÚ ste povinní poskytnúť dôkaz, že výrobok je chybný. Ak to chcete urobiť, musíte poskytnúť jasný video dôkaz. Vyberte správne kroky nahrávania na základe problému s produktom alebo sa poraďte so zákazníckym servisom.

Pokyny pre nahrávanie videa

① Nabíjačka sa nezapne, na obrazovke sa zobrazuje vlhkosť vo vnútri

• Pripojte nabíjačku k zdroju napájania a zobrazí sa obrazovka nabíjačky a kontrolka, počkajte 5 sekúnd.
• Potom pripojte nabíjačku k autu a ukážte, že nepodporuje nabíjanie auta. Ukážte, že nabíjací port auta svieti na červeno, počkajte 5 sekúnd.
• Pripojte originálnu nabíjačku alebo iné elektrické zariadenie do rovnakej elektrickej zásuvky, aby ste ukázali, že ostatné zariadenia fungujú. To dokazuje, že elektrická zásuvka je funkčná. Ak nie je k dispozícii žiadne vhodné zariadenie, použite tester napätia a proces zaznamenajte.

Zhrnutie: Video musí ukazovať, že nabíjačka sa nezapne, nedokáže nabiť auto a že zásuvka je funkčná.

 

② Nabíjačka vykazuje abnormálne nabíjanie (žiadna 3-fázová podpora, ochrana proti úniku, prúd 0A)

• Pripojte nabíjačku k zdroju napájania bez pripojenia k autu. Zobrazte obrazovku nabíjačky a kontrolky, počkajte 5 sekúnd.
• Potom pripojte nabíjačku k autu a zobrazte zmeny na indikátoroch nabíjacieho portu auta, počkajte 5 sekúnd.
• Ak sa na displeji palubnej dosky vozidla zobrazujú informácie o nabíjaní, zobrazte ich. Chceme vedieť, čo auto naznačuje.
• Nakoniec a to najdôležitejšie: Zobrazte obrazovku nabíjačky a zmeny indikátora, počkajte 5 sekúnd.

Zhrnutie: Video musí byť jasné zobraziť obsah obrazovky nabíjačky, pretože sa na ňu spoliehame pri diagnostike problému.

 

5. Výluky

Na nasledujúce situácie sa záruka nevzťahuje:

• Dlhodobé skladovanie vo vlhkom prostredí môže spôsobiť únik vody
• Ľudské poškodenie, ako sú kvapky, rozdrvenie, vniknutie tekutín atď.
• Neoprávnené opravy alebo úpravy

• Normálne opotrebenie.
  

6. Vaše práva

Táto záručná politika neovplyvňuje vaše zákonné práva podľa práva EÚ, vrátane, ale nie výlučne:

• Právo ukončiť zmluvu s predávajúcim.
• Právo požadovať zníženie ceny alebo bezplatnú opravu.

7. Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto záručných pravidiel, kontaktujte nás prostredníctvom:

• Email: support@daolar.com

Snažíme sa vám poskytovať vysokokvalitné produkty a služby. Ďakujeme, že ste si vybrali Daolar!

Poznámka: Táto záruka sa vzťahuje iba na krajiny EÚ. Záručné zásady v iných krajinách/regiónoch sa môžu líšiť. Pozrite si miestne zákony a nariadenia.