Zásady vrácení zboží

Zásady vrácení a náhrady

Tato zásada vrácení se vztahuje na všechny nákupy provedené prostřednictvím oficiálních obchodů Daolar, včetně objednávek z Evropské unie a dalších mezinárodních oblastí. Je navržena tak, aby poskytovala transparentní a spravedlivé podmínky pro všechny zákazníky a zároveň zajistila soulad s platnými spotřebitelskými zákony.

Pro zákazníky v rámci Evropské unie tato zásada odpovídá Směrnici EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU). Pro zákazníky mimo EU budou vrácení a náhrady řešeny v souladu s ochranou spotřebitele platnou ve vaší zemi nebo regionu.

I. 15denní zásada vrácení

  • Rozšířená zásada Daolar (všechny regiony): Nabízíme 15denní lhůtu pro vrácení ode dne, kdy obdržíte zásilku. Produkty lze vrátit za předpokladu, že jsou v novém nebo jako novém stavu.
  • Zákazníkům doporučujeme zkontrolovat produkt stejně, jako byste jej kontrolovali v kamenném obchodě. Pokud byl produkt pouze vybalen nebo lehce použit k účelu kontroly, bude vrácení i nadále plně akceptováno.
  • Pokud je položka vrácena s viditelnými známkami používání, poškození nebo chybějícími díly (nad rámec nezbytného pro kontrolu produktu), si Daolar vyhrazuje právo snížit částku náhrady tak, aby odrážela sníženou hodnotu položky. Jakékoliv takové stržení bude rozumné, úměrné opotřebení a bude vám sděleno s jasným vysvětlením před zpracováním náhrady.
  • Doporučujeme všem zákazníkům uchovat původní balení, návody a veškeré příslušenství dokud si nebudete jisti, že si položku necháte, protože to pomáhá zajistit bezpečné zpracování vrácení.

II. Podmínky platného vrácení

  • Produkty musí být vráceny v dobrém, prodejném stavu, včetně všech součástí a příslušenství původně dodaných.
  • Vrácení vykazující menší stopy manipulace nebo kontroly budou přijata bez srážky.
  • Pokud položka vykazuje jasné známky používání které snižují její prodejní hodnotu, bude uplatněna rozumná srážka jako kompenzace za ztrátu hodnoty. Posuzujeme to případ od případu na základě stavu vráceného produktu.
  • Produkty, které jsou nadměrně použité, poškozené nebo postrádají nezbytné části, nemusí mít nárok na vrácení peněz nebo mohou být způsobilé pouze pro částečnou náhradu.

III. Vrácení po 15 dnech

  • Objednávky, u kterých uplynulo více než 15 dní od převzetí nejsou způsobilé pro vrácení, s výjimkou případů ověřených vad produktu krytých zárukou.
  • Daolar poskytuje 2letou záruku na všechny produkty. Podrobnosti o opravě nebo výměně produktu po uplynutí lhůty pro vrácení naleznete v naší Záruční politice.

IV. Odpovědnost za dopravu

  • Pokud je vrácení z důvodu osobních důvodů (např. změna názoru, objednán špatný model apod.), zákazník nese náklady na zpětné zaslání.
  • Pokud je vrácení z důvodu potvrzeného problému s kvalitou nebo nesprávné zásilky, Daolar uhradí náklady na zpětné zaslání po ověření. Při kontaktu s podporou prosím poskytněte jasné fotografické nebo video důkazy.
  • Vždy prosím použijte doručitelnou zásilkovou metodu a uchovejte doklad o zaslání až do vyřízení vaší náhrady.

V. Proces vrácení

  1. Krok 1 – Kontaktujte zákaznickou podporu: Zašlete e-mail na support@daolar.com s číslem objednávky, důvodem vrácení a fotografiemi nebo videi, pokud je to relevantní.
  2. Krok 2 – Schválení a adresa pro vrácení: Náš tým podpory odpoví do 1–2 pracovních dnů. Pokud bude vrácení schváleno, obdržíte správnou adresu pro vrácení.
  3. Krok 3 – Odeslání produktu: Zašlete položku na poskytnutou adresu. Neautorizovaná vrácení nebo vrácení zaslaná na nesprávnou adresu mohou zpožďovat nebo zrušit vaši náhradu.
  4. Krok 4 – Zpracování náhrady: Jakmile bude vrácený produkt přijat a zkontrolován, bude vám náhrada vystavena v souladu s touto zásadou.

VI. Doba zpracování náhrady

  • Náhrady budou zpracovány do 7–14 pracovních dnů poté, co bude vrácená položka přijata a zkontrolována.
  • Náhrada bude připsána na váš původní způsob platby. V závislosti na poskytovateli plateb může trvat dalších 1–10 pracovních dnů než se částka objeví na vašem účtu.
  • Původní náklady na doručení jsou nevratné, pokud vrácení není způsobeno naší chybou nebo ověřenou vadou produktu.

VII. Možnost částečné náhrady

  • Pokud si přejete ponechat produkt, který vykazuje mírné známky opotřebení nebo používání, můžeme nabídnout částečnou náhradu jako alternativu k vrácení položky. Pro podrobnosti kontaktujte podporu.

VIII. Neautorizovaná nebo nesprávná vrácení

  • Zásilky k vrácení musí být schváleny zákaznickou podporou Daolar. Prosím, neposílejte vrácení na adresu odesílatele zásilky.
  • Neautorizovaná nebo nesprávně adresovaná vrácení nemusí být přijata ani refundována.

IX. Kontaktní informace

Tým podpory Daolar
E-mail: support@daolar.com
Web: https://eu.daolar.com

X. Právní shoda

Tato zásada se řídí a vykládá v souladu s Směrnicí EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU). Pro zákazníky mimo EU budou vrácení a náhrady zpracovány v souladu s místními zákony na ochranu spotřebitele příslušné země nebo regionu.

Daolar si vyhrazuje právo tuto zásadu vrácení průběžně aktualizovat, aby odrážela změny v legislativě, logistice nebo požadavcích na shodu platformy (např. Google Merchant Center, Shopify).