Zásady storna

Zásady storna

Před odesláním objednávky si prosím pečlivě přečtěte tyto Zásady storna. Dokončením objednávky potvrzujete, že jste si přečetli, porozuměli a souhlasíte se všemi podmínkami těchto zásad.

1. Nárok na storno

Chápeme, že můžete potřebovat objednávku z různých důvodů zrušit. Tento obchod podporuje storna objednávek před odesláním zboží.

2. Jak požádat o storno

Pokud potřebujete objednávku zrušit, kontaktujte prosím co nejdříve náš zákaznický servis e-mailem na adrese: support@daolar.com.

Ve svém e-mailu uveďte prosím následující informace, které nám pomohou vaši žádost rychle vyřídit:

  • Číslo vaší objednávky
  • Položku(y), kterou chcete zrušit (pokud se jedná o částečné storno)
  • Důvod storna (volitelné, ale pomáhá nám zlepšovat služby)

3. Stanovení času storna

Upozorňujeme, že oficiální čas storna vaší objednávky není založen na okamžiku odeslání vašeho e-mailu. Objednávka bude oficiálně považována za zrušenou až ve chvíli, kdy my (prodejce) zkontrolujeme a potvrdíme váš e-mail o storno.

4. Časový posun a odeslání zásilky

Chápeme, že mezi vámi a námi je časový posun. Náš zákaznický servis sídlí v Číně (používá čínský standardní čas CST, UTC+8), což je obvykle asi o 6 hodin více než středoevropský čas (CET).

Uvědomujeme si, že tento časový rozdíl může vést k situacím, kdy je vaše objednávka při odeslání e-mailu o storno ještě neodeslaná, ale v době, kdy ji zkontrolujeme, může být zboží již odesláno.

V takových případech postupujeme následovně:

  • Naše maximální úsilí: Uděláme vše pro to, abychom vaši žádost o storno zpracovali co nejrychleji po jejím obdržení. Náš zákaznický servis pravidelně kontroluje e-maily během pracovní doby.
  • Zpracování odeslaných objednávek: Pokud byla vaše objednávka bohužel odeslána skladem po odeslání vašeho e-mailu o storno, ale před tím, než jsme vaši žádost zkontrolovali a zpracovali, nelze objednávku považovat za zrušenou. V tomto případě bude objednávka doručena standardním způsobem. Poté můžete zahájit vrácení podle našich Zásad vrácení zboží po obdržení zboží.
  • Pokyny k zásadám vrácení: U odeslaných objednávek, které nebylo možné zrušit kvůli časovému posunu, se prosím řiďte našimi Zásadami vrácení zboží pro podrobnosti o procesu vrácení, podmínkách a případných nákladech na zpětné zaslání.

5. Proces vrácení peněz

Pokud je vaše objednávka úspěšně zrušena (tj. před odesláním zboží), zpracujeme vrácení peněz na původní způsob platby přibližně do 1 pracovního dne po potvrzení storna. Skutečná doba, než se peníze objeví na vašem účtu, může záviset na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb (peníze dorazí přibližně do 1–10 dnů).

6. Zásilky vrácené z důvodu zákazníka

Upozorňujeme, že pokud je zásilka nedoručitelná a vrácena nám z důvodů na straně zákazníka, jako jsou:

  • Zákazník bezdůvodně odmítne zásilku;
  • Nesprávná nebo neúplná adresa dodání poskytnutá zákazníkem;
  • Zákazník nevyzvedne zásilku v rámci stanovené lhůty dopravce;

V takových případech, kdy jsou zásilky vráceny do našeho skladu, nám vznikají dodatečné náklady na logistiku a manipulaci. Proto u zásilek vrácených z výše uvedených důvodů na straně zákazníka bude z vašeho vrácení odečten paušální poplatek 20 € za dopravu. Prosím, zajistěte, aby byly poskytnuty správné údaje o doručení a sledujte stav své zásilky.

7. Kontaktujte nás

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně těchto Zásad storna, neváhejte nás kontaktovat:

  • E-mail: support@daolar.com
  • Pracovní doba: Pondělí až pátek, 9:30–18:30 (čínský standardní čas CST, UTC+8), s výjimkou víkendů a čínských státních svátků.