Záruční politika Daolar

Tato záruční politika se vztahuje na všechny produkty Daolar zakoupené prostřednictvím oficiálních obchodů Daolar, především pro zákazníky v země EU ale platí i celosvětově. Zajišťuje spravedlivý, transparentní a právně vyhovující postup.

Pro zákazníky v EU tato politika dodržuje Směrnici EU o právech spotřebitelů (Directive (EU) 2019/771). Pro zákazníky mimo EU budou záruční služby postupovat v souladu s místními zákony na ochranu spotřebitele vaší země.

1. Záruční doba

Daolar poskytuje 2letou záruku ode dne nákupu.

2. Rozsah záruky

Tato záruka kryje vady materiálu nebo zpracování při běžném použití. nekryje poškození způsobená:

• Nesprávným použitím, nehodami nebo nesprávnou instalací
• Neoprávněnými opravami nebo úpravami
• Běžným opotřebením
• Vnějšími vlivy (např. přepětím, přírodními katastrofami)
• Dlouhodobým skladováním v vlhkém nebo extrémním prostředí
• Spotřební díly

3. Záruční postup

Krok 1 – Kontaktujte zákaznickou podporu

Kontaktujte nás e-mailem: support@daolar.com a uveďte:

• Číslo objednávky
• Popis problému
• Vizualní důkaz (fotografie nebo videa)
• Preferované řešení (Vrácení k opravě / Vzdálená diagnostika a výměna)

Krok 2 – Hodnocení a možnosti řešení

Po přezkoumání vaší reklamace Daolar nabízí:

• Možnost 1 – Vrácení a oprava: Vraťte produkt k prohlídce a opravě. Zákazníci z EU: Daolar hradí dopravu. Mimo EU: přepravní náklady se řeší podle místních předpisů.
• Možnost 2 – Vzdálená diagnostika: Poskytněte videozáznam pro ověření. Pokud bude závada potvrzena, Daolar zašle náhradní produkt nebo díl. Vrácení původního výrobku nemusí být vyžadováno.

Krok 3 – Vyřízení

Řešení závisí na typu vady:

• Menší kosmetické vady: Částečná kompenzace
• Vyměnitelné komponenty: Zdarma náhradní díly
• Nevyměnitelné/závažné vady: Výměna produktu. EU: Daolar hradí dopravu. Mimo EU: přeprava bude komunikována podle místních pravidel.

4. Dokumentace a pokyny pro video

Zákazníci musí poskytnout jasnou dokumentaci vad k podpoře záručních nároků:

• Do 12 měsíců: Předpokládá se, že vady existovaly při dodání. Videa pomáhají rychlé diagnostice a vyřízení.
• Po 12 měsících: Zákazník musí prokázat, že vada existovala při dodání. Je vyžadován jasný videozáznam.

Příklady nahrávání videa

① Nabíječka se nezapíná / Problém s vlhkostí

• Ukažte nabíječku připojenou k napájení, obrazovku a kontrolky.
• Ukažte nabíječku připojenou k autu, která neprobíjí.
• Ukažte, že zásuvka funguje přes jiné zařízení nebo voltmetr.

② Nepřirozené nabíjení (bez 3-fází, únik, 0A)

• Ukažte obrazovku a kontrolky nabíječky bez připojení k autu.
• Připojte k autu, ukažte změny na indikátorech nabíjecího portu auta.
• Zobrazte informace o nabíjení na palubní desce auta, pokud jsou k dispozici.
• Jasně ukažte změny na obrazovce/kontrolkách nabíječky.

5. Výluky

• Nesprávná instalace, provoz nebo údržba
• Skladování ve vlhkých/ extrémních podmínkách
• Poškození způsobená člověkem: pády, rozmáčknutí, tekutiny
• Neoprávněné opravy nebo úpravy
• Běžné opotřebení (kabely, konektory)
• Vnější vlivy: přepětí, blesk, přírodní katastrofy
• Spotřební díly

6. Práva zákazníka (EU)

• Právo na opravu nebo výměnu
• Právo na snížení ceny
• Právo odstoupit od smlouvy, pokud náprava selže

7. Kontaktujte nás

E-mail: support@daolar.com

8. Právní soulad

Tato politika je v souladu se Směrnicí EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU) a jejím začleněním do národního práva. Zákazníci mimo EU: záruční služby se řeší podle místních zákonů na ochranu spotřebitele.

Daolar si vyhrazuje právo aktualizovat tuto politiku, aby odrážela změny v legislativě, logistice nebo souladu s platformami (např. Google Merchant Center, Shopify).