Záruční podmínky Daolar

Tato záruční politika se vztahuje na všechny produkty Daolar zakoupené prostřednictvím oficiálních obchodů Daolar, především pro zákazníky v zemích EU, ale platí i celosvětově. Zajišťuje spravedlivý, transparentní a zákonný přístup.

Pro zákazníky z EU tato politika vyhovuje směrnici EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU). Pro zákazníky mimo EU budou záruční služby poskytovány v souladu s místními zákony na ochranu spotřebitele vaší země.

1. Záruční doba

Daolar poskytuje 2letou záruku od data nákupu.

2. Rozsah záruky

Tato záruka kryje vady materiálu nebo zpracování při běžném používání. Nezahrnuje škody způsobené:

• Nesprávným použitím, nehodami nebo nesprávnou instalací
• Neoprávněnými opravami nebo úpravami
• Běžným opotřebením
• Vnějšími vlivy (např. přepětí, přírodní katastrofy)
• Dlouhodobým skladováním v vlhkém nebo extrémním prostředí
• Spotřebními díly

3. Záruční proces

Krok 1 – Kontaktujte zákaznický servis

Kontaktujte nás e-mailem: support@daolar.com a uveďte:

• Číslo objednávky
• Popis problému
• Vizualní důkazy (fotografie nebo videa)
• Preferované řešení (Vrácení k opravě / Vzdálená diagnostika a výměna)

Krok 2 – Vyhodnocení a možnosti řešení

Po přezkoumání vašeho požadavku Daolar nabízí:

• Možnost 1 – Vrácení a oprava: Vrácení produktu k prohlídce a opravě. Zákazníci z EU: Daolar hradí dopravu. Mimo EU: náklady na dopravu dle místních předpisů.
• Možnost 2 – Vzdálená diagnostika: Poskytněte video důkaz pro ověření. Pokud je závada potvrzena, Daolar zašle náhradní produkt nebo díl. Vrácení originálu nemusí být vyžadováno.

Krok 3 – Vyřešení

Řešení závisí na typu vady:

• Menší kosmetické vady: Částečná kompenzace
• Vyměnitelné součásti: Bezplatná výměna dílů
• Nevyměnitelné / závažné vady: Výměna produktu. EU: Daolar hradí dopravu. Mimo EU: doprava dle místních pravidel.

4. Dokumentace a pokyny k videím

Zákazníci musí poskytnout jasnou dokumentaci vad pro podporu záručních nároků:

• Do 12 měsíců: Vady se předpokládají jako existující při dodání. Videa pomáhají rychlé diagnostice a vyřízení.
• Po 12 měsících: Zákazník musí prokázat, že vada existovala při dodání. Vyžaduje se jasný video důkaz.

Příklady videozáznamů

① Nabíječka se nezapíná / problém s vlhkostí

• Ukažte nabíječku připojenou k napájení, obrazovku a kontrolky.
• Ukažte nabíječku připojenou k autu, která neprobíjí.
• Ukažte, že zásuvka funguje pomocí jiného zařízení nebo testeru napětí.

② Abnormální nabíjení (bez 3-fázového, únik, 0A)

• Ukažte obrazovku nabíječky a kontrolky bez připojení k autu.
• Připojte k autu, ukažte změny na indikátorech nabíjecího portu auta.
• Zobrazte informace o nabíjení na palubní desce auta, pokud jsou k dispozici.
• Jasně ukažte změny na obrazovce/kontrolkách nabíječky.

5. Výjimky

• Nesprávná instalace, provoz nebo údržba
• Skladování ve vlhkých / extrémních podmínkách
• Poškození způsobené člověkem: pády, stlačení, kapaliny
• Neoprávněné opravy nebo úpravy
• Běžné opotřebení (kabely, konektory)
• Vnější vlivy: přepětí, blesky, přírodní katastrofy
• Spotřební díly

6. Práva zákazníků (EU)

• Právo na opravu nebo výměnu
• Právo na snížení ceny
• Právo odstoupit od smlouvy, pokud náprava selže

7. Kontaktujte nás

E-mail: support@daolar.com

8. Právní soulad

Tato politika dodržuje směrnici EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU) a její implementaci do národního práva. Zákazníci mimo EU: záruční služby dle místních zákonů na ochranu spotřebitele.

Daolar si vyhrazuje právo aktualizovat tuto politiku v souladu se změnami legislativy, logistiky nebo požadavků platforem (např. Google Merchant Center, Shopify).