Zásady zrušení a odstoupení

Zásady zrušení a odstoupení

Před zadáním objednávky si prosím pečlivě přečtěte tyto Zásady zrušení a odstoupení. Dokončením nákupu potvrzujete, že jste si přečetli, porozuměli a souhlasíte s níže uvedenými podmínkami.

1. Zrušení objednávky (před odesláním)

Můžete požádat o zrušení objednávky před jejím odesláním z našeho skladu. Jakmile je zásilka odeslána, zrušení již není možné. V takovém případě můžete uplatnit své zákonné právo na odstoupení od smlouvy (oddíl 2) nebo naši rozšířenou politiku vrácení zboží (oddíl 3).

Jak požádat o zrušení před odesláním

Kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis e-mailem na adrese support@daolar.com a uveďte:

  • Číslo vaší objednávky
  • Položku(y), kterou chcete zrušit (v případě částečného zrušení)
  • Důvod zrušení (volitelné)

Potvrzení zrušení a vrácení peněz

Vaše objednávka bude oficiálně zrušena až po potvrzení naší zákaznickou podporou. Pokud bude zrušení schváleno před odesláním, zpracujeme plnou refundaci (včetně ceny produktu a původních standardních nákladů na dopravu) na původní způsob platby do 1 pracovního dne. Skutečná doba zpracování se může lišit podle poskytovatele platby (obvykle 1–10 pracovních dnů).

Časové pásmo a zpracování zásilky

Náš servisní tým pracuje v čínském standardním čase (CST, UTC+8). Kvůli časovému posunu a rychlému zpracování ve skladu může být vaše objednávka odeslána dříve, než stihneme zkontrolovat vaši žádost o zrušení. V takovém případě budete muset postupovat podle oddílu 2 nebo 3 pro vrácení zboží.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (zákazníci z EU)

Jako spotřebitel v EU máte zákonné právo odstoupit od této smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Tato lhůta končí 14 dní poté, co vy nebo třetí osoba (jiná než dopravce) získá fyzické držení zboží.

Uplatnění práva na odstoupení

Pro uplatnění tohoto práva nás informujte jednoznačným prohlášením (např. e-mailem). Můžete použít vzorový formulář odstoupení uvedený v oddílu 6, ale není to povinné.

Aby byla lhůta dodržena, odešlete sdělení před uplynutím 14denní lhůty.

Následky odstoupení

Vrátíme všechny přijaté platby včetně standardních nákladů na doručení do 14 dnů od oznámení. Refundace proběhne stejným způsobem platby, pokud není dohodnuto jinak. Můžeme zadržet vrácení peněz, dokud neobdržíme zboží nebo důkaz o jeho odeslání.

Vrácení zboží

Zboží vraťte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení. Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

Odpovědnost je omezena na snížení hodnoty zboží způsobené manipulací nad rámec nezbytné pro jeho kontrolu.

Podrobné pokyny naleznete v naší Politice vrácení a refundace.

3. Rozšířená politika vrácení (po převzetí)

Zákazníci mohou vrátit nepoužité, nepoškozené zboží v původním obalu do 15 dnů od převzetí. Tato dobrovolná politika neovlivňuje zákonná práva podle oddílu 2.

Všechny vrácené zásilky musí dodržovat naši Politiku vrácení a refundace. Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník.

4. Zásilky nevrácené nebo zlikvidované z důvodu zákazníka

Pokud zásilka nemůže být doručena nebo vrácena z důvodů na straně zákazníka (např. nesprávná adresa, nevyzvednutí, odmítnutí bez oznámení) a právo na odstoupení nebylo uplatněno, zákazník nese náklady na odeslání i vrácení podle skutečných logistických poplatků (obvykle 10–25 € v rámci EU).

Pokud dopravce zásilku zlikviduje z důvodu nečinnosti zákazníka, zákazník zůstává odpovědný za cenu produktu a náklady na dopravu.

5. Důkazy a spory

Sporné srážky budou podloženy záznamy sledování dopravce a našimi logistickými daty. Jakékoli nesprávné poplatky budou vráceny.

6. Kontaktujte nás

  • E-mail: support@daolar.com
  • Pracovní doba: Pondělí–Pátek, 9:30 – 18:30 (CST, UTC+8)
  • O víkendech a státních svátcích zavřeno